Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ zf99

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này. Chúng xác định rõ quyền lợi, nghĩa vụ và phạm vi dịch vụ áp dụng cho tài khoản của bạn tại zf99, bao gồm giao dịch…

Áp dụng tại khu vực được phépGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân bảo mậtHỗ trợ tiếng ViệtQuyền lợi rõ ràng
zf99 Quy định sử dụng dịch vụ zf99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang, gửi email hoặc dùng mẫu khiếu nại trong phần cài đặt tài khoản — thường phản hồi trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt ngay trên trang. Phù hợp cho câu hỏi nhanh về điều khoản hoặc tình trạng giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu chi tiết qua email để được xử lý chính thức. Dùng cho khiếu nại tài khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc tranh chấp giao dịch.

Mẫu khiếu nại trong tài khoản

Vào phần Cài đặt → Hỗ trợ trong tài khoản của bạn để gửi mẫu khiếu nại có đính kèm ảnh chụp màn hình giao dịch làm bằng chứng.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài nhà cung cấp ví điện tử cần thiết để xử lý giao dịch. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ. Phiên đăng nhập hết hạn tự động sau thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản khi dùng trên điện thoại.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ với mã hóa SSL. Không ai ngoài bạn thấy thông tin xác thực.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì đăng nhập và cookie phân tích để cải thiện tốc độ tải trang trên điện thoại. Bạn có thể từ chối cookie không thiết yếu trong cài đặt trình duyệt.

Quyền truy cập dữ liệu

Yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc xóa tài khoản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng các ngày làm việc theo quy định hiện hành.

Xác minh OTP tài khoản

Rút tiền và thay đổi thông tin nhạy cảm đều yêu cầu mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — bước này áp dụng cho cả Viettel Money và ví nội địa khác.

Điều khoản — những gì bạn cần biết

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những điểm người dùng thường hỏi nhất khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat.

Điều khoản áp dụng cho cá nhân đủ tuổi theo pháp luật địa phương và truy cập từ khu vực mà pháp luật cho phép. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn đang sử dụng dịch vụ.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ hoặc mẫu khiếu nại trong phần Cài đặt. Chúng tôi xử lý theo quy định hiện hành và thông báo kết quả qua email đã đăng ký.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi thông báo qua email và thông báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực để bạn có thời gian xem xét.

Giao dịch không khớp tên chủ tài khoản sẽ bị giữ lại để xác minh thủ công. Liên hệ live chat và cung cấp ảnh chụp lịch sử giao dịch từ ứng dụng MoMo hoặc ZaloPay để được xử lý nhanh hơn.

Mỗi người chỉ được một tài khoản theo điều khoản. Tài khoản trùng lặp sẽ bị tạm khóa và yêu cầu xác minh danh tính trước khi khôi phục hoặc đóng vĩnh viễn.

Chúng tôi chỉ chuyển thông tin giao dịch tối thiểu cần thiết cho từng nhà cung cấp ví để xử lý nạp và rút tiền. Không có dữ liệu cá nhân nào khác được chia sẻ với bên thứ ba.